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東風(fēng)風(fēng)神率先開(kāi)啟“C位服務(wù)日”推五大承諾

2022年09月15日

9月14日,東風(fēng)風(fēng)神在武漢、西安、呼和浩特、東莞等十個(gè)城市同時(shí)啟動(dòng)發(fā)布“C位服務(wù)承諾”,并率先開(kāi)啟“C位服務(wù)日”。即從2022年9月15日起,東風(fēng)風(fēng)神的“C位服務(wù)日”被定為每周四。這在汽車(chē)行業(yè)服務(wù)史上再開(kāi)先河。

(C位服務(wù)日主要內(nèi)容)

針對(duì)C位服務(wù)日,東風(fēng)風(fēng)神將為客戶(hù)提供更多超值服務(wù)權(quán)益及優(yōu)惠福利活動(dòng),包括這一天的維修服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)至21:00;瘋狂星期四深度養(yǎng)護(hù)套餐6折購(gòu);總經(jīng)理接待;皓妹妹1V1免費(fèi)心理咨詢(xún)熱線(xiàn)等。

深化“C位服務(wù)計(jì)劃”,東風(fēng)風(fēng)神當(dāng)日同步對(duì)外發(fā)布“C位服務(wù)五大承諾”,包括免費(fèi)救援;免費(fèi)取送車(chē);預(yù)約零等待;維保超時(shí)賠付;原廠備件假一罰十等五大承諾。

(C位服務(wù)五大承諾主要內(nèi)容)

據(jù)悉,東風(fēng)風(fēng)神秉承以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念,主張“擁抱客戶(hù)”。東風(fēng)風(fēng)神自2021年5月21日正式推出了“C位服務(wù)計(jì)劃”,以“誠(chéng)心 誠(chéng)意  敢承諾,互助 共創(chuàng) 趣生活”為核心,推出6個(gè)方面多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容,包括十年不限里程質(zhì)保、免費(fèi)救援、免費(fèi)上門(mén)取送車(chē)等行業(yè)領(lǐng)先的用車(chē)養(yǎng)車(chē)服務(wù)政策和項(xiàng)目;同時(shí)還推出了行業(yè)首創(chuàng)的風(fēng)神互助、風(fēng)神知音等車(chē)主關(guān)愛(ài)增值項(xiàng)目。在時(shí)隔一年后的風(fēng)神粉絲節(jié)上,東風(fēng)風(fēng)神對(duì)“C位服務(wù)計(jì)劃”再升級(jí),將2.0時(shí)代的“C位服務(wù)計(jì)劃”聚焦環(huán)節(jié)從此前的售前和售后環(huán)節(jié),擴(kuò)展至看車(chē)、買(mǎi)車(chē)、用車(chē)、賣(mài)車(chē)等多項(xiàng)服務(wù),覆蓋到用戶(hù)的全生命周期,讓東風(fēng)風(fēng)神的產(chǎn)品不僅限于一輛座駕,而是讓生活更加精彩的“好朋友”。

(客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商、品牌方代表共同啟動(dòng)C位服務(wù)日)

據(jù)了解,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng),曾有華為率先推出華為服務(wù)日活動(dòng),致力于將每一次服務(wù)變成消費(fèi)者溫暖的回憶。而在競(jìng)爭(zhēng)同樣白熾化的汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng),東風(fēng)風(fēng)神始終擁抱客戶(hù),不斷深化服務(wù),同樣成為廣大消費(fèi)者在汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域的美談。領(lǐng)先的服務(wù)已經(jīng)成為東風(fēng)風(fēng)神近年來(lái)保持勁銷(xiāo)旺勢(shì)的一條重要賽道。繼去年完成全年銷(xiāo)量目標(biāo)之后,東風(fēng)風(fēng)神今年1-8月再次勁銷(xiāo)117093輛,同比增長(zhǎng)87%,已接近去年全年12萬(wàn)銷(xiāo)量,創(chuàng)同期歷史新高。

(東風(fēng)風(fēng)神首批C位服務(wù)體驗(yàn)官)

為保證“C位服務(wù)”更好地落地,東風(fēng)風(fēng)神歡迎廣大客戶(hù)積極體驗(yàn)服務(wù)項(xiàng)目并分享服務(wù)感受,對(duì)各項(xiàng)服務(wù)執(zhí)行予以監(jiān)督,并在9-10月份特別推出了“尋找C位服務(wù)體驗(yàn)官”活動(dòng)。東風(fēng)風(fēng)神希望借助客戶(hù)的積極參與,真正促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升,實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)域共創(chuàng)共贏新局面。


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