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在第十九屆廣州車展期間，小鵬汽車正式面向全體車主，發(fā)布 X-SERVICE 智能快享服務及 X-CERTIFIED 小鵬官方二手車體系品牌。

小鵬品牌對自身的定位是“未來出行探索者”，這次推出的兩個體系品牌，致力于推動銷服體系的進一步升級，提升未來出行體驗。X-SERVICE 智能快享服務主打“1 體化智能診斷 1 小時觸達服務 1 個專屬群服務”，而 X-CERTIFIED 小鵬官方二手車業(yè)務則以“智享新生”為品牌理念，為用戶提供“安心買、安心用、安心賣”等二手車交易服務體驗。它們從服務與銷售兩個維度，為消費者提供智能汽車全生命周期內(nèi)的買車、用車、置換等服務。

小鵬汽車銷服體系進一步升級

X-SERVICE 提供顛覆傳統(tǒng)的在線化、智能化、移動化服務

對于小鵬而言，智能與互聯(lián)網(wǎng)一直以來都是重要的品牌基因，因此小鵬除了重視車輛智能化，對服務體系的在線化、智能化、移動化同樣高度關注。

X-SERVICE 智能快享服務

X-SERVICE 智能快享服務，是基于小鵬汽車智能服務平臺為車主提供顛覆傳統(tǒng)的在線化、智能化、移動化服務，核心亮點可以概況為 3 個“1” ，即1 個專屬群服務 1 體化智能診斷 1 小時觸達服務。

1 個專屬群服務：通過 1 個專屬服務群，由服務管家 Captain 滿足用戶訂車-交車-用車的全周期服務需求。用戶在任何階段與“車”相關的疑問，都可以進行咨詢 Captain，并得到最佳的解決方案?；谶@種專屬群服務，.車主可以針對自身情況，獲得最個性化、最高效的幫助，從此車主身邊多了一位專屬管家。

1 體化智能診斷：為用戶提供在線預診斷和預約服務的一體化解決方案。在線服務工程師通過智能服務平臺，在用戶授權后，讀取車輛故障信息，分析故障原因，按照三個方案從左到右的優(yōu)先級（在線修復場景、移動現(xiàn)場服務、線下服務中心），為客戶定制最佳服務方案。相比起直接去線下服務中心，這種高效服務的判斷邏輯，可以減少客戶駕車進店等不必要的麻煩，隨時隨地輕松養(yǎng)車。

1 小時觸達服務：通過智能服務平臺觸發(fā)移動服務，核心城區(qū)內(nèi)實現(xiàn) 1 小時上門觸達，滿足車主快享服務需求。服務管家 Captain 會根據(jù)客戶的實際位置和需求，評估是否安排移動現(xiàn)場服務。如果在開放名單當中 23 個城市的核心區(qū)域，可以實現(xiàn) 1 小時觸達。絕大多數(shù)車主自己不能解決的困惑，都可以通過 1 小時觸達服務輕松處理，養(yǎng)車從此更省心。

23 個城市的核心城區(qū)實現(xiàn) 1 小時上門觸達服務

目前，全國 23 個城市已經(jīng)啟動 X-SERVICE 智能快享服務。第一批開放的名單為廣州、深圳、佛山、東莞、廈門、?？凇⒈本?、天津、濟南、石家莊、上海、南京、蘇州、杭州、溫州、無錫、寧波、成都、重慶、武漢、長沙、鄭州、西安。在未來，我們會繼續(xù)開放更多城市，讓廣大鵬友享受 X-SERVICE 智能快享服務。

X-SERVICE 智能快享服務深諳鵬友們的需求，隨時隨地快速響應，提供了顛覆傳統(tǒng)的專屬服務。作為未來出行探索者，小鵬更希望推動智能汽車行業(yè)的服務升級，構(gòu)建智能新時代的用車體驗。

X-CERTIFIED 致力于打造智能化、高品質(zhì)的二手車交易及服務生態(tài)鏈

隨著智能汽車出行體驗的逐步完善，國內(nèi)新能源汽車增換購比例攀升，加之政策助推等多重利好，新能源二手車市場活力澎湃。為了順應市場發(fā)展大趨勢，滿足更多用戶購買、置換、升級小鵬座駕的需求，智享出行生活，小鵬官方二手車業(yè)務應運而生。

X-CERTIFIED 小鵬官方二手車

X-CERTIFIED 小鵬官方二手車，致力于打造智能化、高品質(zhì)的二手車交易及服務生態(tài)鏈，通過搭建可信賴的增換購服務平臺，可為用戶提供全面的銷售權益與安心服務，智享煥新之旅：

安心買。針對購買官方認證二手車用戶，小鵬官方二手車制定了 199 項官方檢測標準、27項原廠軟硬件升級煥新服務，同時通過智能評估系統(tǒng)全方位記錄車輛維保數(shù)據(jù)，生成車況報告，讓定價及車況更客觀透明，規(guī)避了傳統(tǒng)二手車交易模式的信息盲區(qū)，確保每一輛官方認證二手車使用體驗的一致性。據(jù)透露，未來，該智能評估系統(tǒng)將面向全體小鵬車主開放，讓用戶實時了解愛車估值，養(yǎng)成良好用車習慣，車輛更保值，買車更安心。

安心用。在用戶權益方面，小鵬官方認證二手車基礎服務與新車同享，此外還享有 1 年或 3 萬公里車輛延保、官方認證二手車金融方案、7 天無理由退換等專屬權益，保障安心用車。

安心賣。根據(jù)一線銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計，置換已經(jīng)成為小鵬新車主重要的購車方式，小鵬汽車越發(fā)領先的智能化優(yōu)勢也讓不少老鵬友希望置換到全新車型。因此，針對置換用戶，小鵬官方二手車提供全品牌安心置換服務，通過二手車拍賣平臺大數(shù)據(jù)、官方專業(yè)評估師，融合線上線下資源制定合理的置換車輛報價，直接抵扣車款。配合置換專屬權益，進一步降低智能汽車入手門檻，還提供 30 天保價承諾，助力鵬友過渡期保障日常通勤。

對深耕用戶價值的執(zhí)著、注重智能化服務的提升、堅持“智享新生”的品牌理念，小鵬官方二手車瞄準行業(yè)賽道，內(nèi)修精品，外煉服務，并將智能化、高品質(zhì)的核心優(yōu)勢化作品牌發(fā)展的源動力，在以用戶需求為核心的大前提下，現(xiàn)已整裝待發(fā)，全力跑出自己的“加速度”，不斷賦能國內(nèi)二手車交易服務生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展。