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在第十九屆廣州車展期間，小鵬汽車正式面向全體車主，發(fā)布 X-SERVICE 智能快享服務(wù)及 X-CERTIFIED 小鵬官方二手車體系品牌。

小鵬品牌對(duì)自身的定位是“未來出行探索者”，這次推出的兩個(gè)體系品牌，致力于推動(dòng)銷服體系的進(jìn)一步升級(jí)，提升未來出行體驗(yàn)。X-SERVICE 智能快享服務(wù)主打“1 體化智能診斷 1 小時(shí)觸達(dá)服務(wù) 1 個(gè)專屬群服務(wù)”，而 X-CERTIFIED 小鵬官方二手車業(yè)務(wù)則以“智享新生”為品牌理念，為用戶提供“安心買、安心用、安心賣”等二手車交易服務(wù)體驗(yàn)。它們從服務(wù)與銷售兩個(gè)維度，為消費(fèi)者提供智能汽車全生命周期內(nèi)的買車、用車、置換等服務(wù)。

小鵬汽車銷服體系進(jìn)一步升級(jí)

X-SERVICE 提供顛覆傳統(tǒng)的在線化、智能化、移動(dòng)化服務(wù)

對(duì)于小鵬而言，智能與互聯(lián)網(wǎng)一直以來都是重要的品牌基因，因此小鵬除了重視車輛智能化，對(duì)服務(wù)體系的在線化、智能化、移動(dòng)化同樣高度關(guān)注。

X-SERVICE 智能快享服務(wù)

X-SERVICE 智能快享服務(wù)，是基于小鵬汽車智能服務(wù)平臺(tái)為車主提供顛覆傳統(tǒng)的在線化、智能化、移動(dòng)化服務(wù)，核心亮點(diǎn)可以概況為 3 個(gè)“1” ，即1 個(gè)專屬群服務(wù) 1 體化智能診斷 1 小時(shí)觸達(dá)服務(wù)。

1 個(gè)專屬群服務(wù)：通過 1 個(gè)專屬服務(wù)群，由服務(wù)管家 Captain 滿足用戶訂車-交車-用車的全周期服務(wù)需求。用戶在任何階段與“車”相關(guān)的疑問，都可以進(jìn)行咨詢 Captain，并得到最佳的解決方案?；谶@種專屬群服務(wù)，.車主可以針對(duì)自身情況，獲得最個(gè)性化、最高效的幫助，從此車主身邊多了一位專屬管家。

1 體化智能診斷：為用戶提供在線預(yù)診斷和預(yù)約服務(wù)的一體化解決方案。在線服務(wù)工程師通過智能服務(wù)平臺(tái)，在用戶授權(quán)后，讀取車輛故障信息，分析故障原因，按照三個(gè)方案從左到右的優(yōu)先級(jí)（在線修復(fù)場(chǎng)景、移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、線下服務(wù)中心），為客戶定制最佳服務(wù)方案。相比起直接去線下服務(wù)中心，這種高效服務(wù)的判斷邏輯，可以減少客戶駕車進(jìn)店等不必要的麻煩，隨時(shí)隨地輕松養(yǎng)車。

1 小時(shí)觸達(dá)服務(wù)：通過智能服務(wù)平臺(tái)觸發(fā)移動(dòng)服務(wù)，核心城區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn) 1 小時(shí)上門觸達(dá)，滿足車主快享服務(wù)需求。服務(wù)管家 Captain 會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際位置和需求，評(píng)估是否安排移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。如果在開放名單當(dāng)中 23 個(gè)城市的核心區(qū)域，可以實(shí)現(xiàn) 1 小時(shí)觸達(dá)。絕大多數(shù)車主自己不能解決的困惑，都可以通過 1 小時(shí)觸達(dá)服務(wù)輕松處理，養(yǎng)車從此更省心。

23 個(gè)城市的核心城區(qū)實(shí)現(xiàn) 1 小時(shí)上門觸達(dá)服務(wù)

目前，全國 23 個(gè)城市已經(jīng)啟動(dòng) X-SERVICE 智能快享服務(wù)。第一批開放的名單為廣州、深圳、佛山、東莞、廈門、?？?、北京、天津、濟(jì)南、石家莊、上海、南京、蘇州、杭州、溫州、無錫、寧波、成都、重慶、武漢、長沙、鄭州、西安。在未來，我們會(huì)繼續(xù)開放更多城市，讓廣大鵬友享受 X-SERVICE 智能快享服務(wù)。

X-SERVICE 智能快享服務(wù)深諳鵬友們的需求，隨時(shí)隨地快速響應(yīng)，提供了顛覆傳統(tǒng)的專屬服務(wù)。作為未來出行探索者，小鵬更希望推動(dòng)智能汽車行業(yè)的服務(wù)升級(jí)，構(gòu)建智能新時(shí)代的用車體驗(yàn)。

X-CERTIFIED 致力于打造智能化、高品質(zhì)的二手車交易及服務(wù)生態(tài)鏈

隨著智能汽車出行體驗(yàn)的逐步完善，國內(nèi)新能源汽車增換購比例攀升，加之政策助推等多重利好，新能源二手車市場(chǎng)活力澎湃。為了順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展大趨勢(shì)，滿足更多用戶購買、置換、升級(jí)小鵬座駕的需求，智享出行生活，小鵬官方二手車業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

X-CERTIFIED 小鵬官方二手車

X-CERTIFIED 小鵬官方二手車，致力于打造智能化、高品質(zhì)的二手車交易及服務(wù)生態(tài)鏈，通過搭建可信賴的增換購服務(wù)平臺(tái)，可為用戶提供全面的銷售權(quán)益與安心服務(wù)，智享煥新之旅：

安心買。針對(duì)購買官方認(rèn)證二手車用戶，小鵬官方二手車制定了 199 項(xiàng)官方檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、27項(xiàng)原廠軟硬件升級(jí)煥新服務(wù)，同時(shí)通過智能評(píng)估系統(tǒng)全方位記錄車輛維保數(shù)據(jù)，生成車況報(bào)告，讓定價(jià)及車況更客觀透明，規(guī)避了傳統(tǒng)二手車交易模式的信息盲區(qū)，確保每一輛官方認(rèn)證二手車使用體驗(yàn)的一致性。據(jù)透露，未來，該智能評(píng)估系統(tǒng)將面向全體小鵬車主開放，讓用戶實(shí)時(shí)了解愛車估值，養(yǎng)成良好用車習(xí)慣，車輛更保值，買車更安心。

安心用。在用戶權(quán)益方面，小鵬官方認(rèn)證二手車基礎(chǔ)服務(wù)與新車同享，此外還享有 1 年或 3 萬公里車輛延保、官方認(rèn)證二手車金融方案、7 天無理由退換等專屬權(quán)益，保障安心用車。

安心賣。根據(jù)一線銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，置換已經(jīng)成為小鵬新車主重要的購車方式，小鵬汽車越發(fā)領(lǐng)先的智能化優(yōu)勢(shì)也讓不少老鵬友希望置換到全新車型。因此，針對(duì)置換用戶，小鵬官方二手車提供全品牌安心置換服務(wù)，通過二手車拍賣平臺(tái)大數(shù)據(jù)、官方專業(yè)評(píng)估師，融合線上線下資源制定合理的置換車輛報(bào)價(jià)，直接抵扣車款。配合置換專屬權(quán)益，進(jìn)一步降低智能汽車入手門檻，還提供 30 天保價(jià)承諾，助力鵬友過渡期保障日常通勤。

對(duì)深耕用戶價(jià)值的執(zhí)著、注重智能化服務(wù)的提升、堅(jiān)持“智享新生”的品牌理念，小鵬官方二手車瞄準(zhǔn)行業(yè)賽道，內(nèi)修精品，外煉服務(wù)，并將智能化、高品質(zhì)的核心優(yōu)勢(shì)化作品牌發(fā)展的源動(dòng)力，在以用戶需求為核心的大前提下，現(xiàn)已整裝待發(fā)，全力跑出自己的“加速度”，不斷賦能國內(nèi)二手車交易服務(wù)生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展。