以用戶為本,上汽通用五菱榮獲人民匠心服務(wù)獎
2023年01月13日
近日,由人民網(wǎng)主辦的第十九屆人民匠心獎評選活動已經(jīng)順利結(jié)束,其中,上汽通用五菱售后服務(wù)憑借在用戶關(guān)愛、用車保障、潮改生態(tài)及在新能源服務(wù)創(chuàng)新等方面的亮眼表現(xiàn),榮獲由人民網(wǎng)頒發(fā)的第十九屆“人民匠心服務(wù)獎”。
這也得益于上汽通用五菱帶領(lǐng)全體經(jīng)銷商,一直秉承著“一切以用戶為中心”的宗旨來開展服務(wù)業(yè)務(wù),讓用戶享受到更專業(yè)、便捷、透明、舒心、暖心的用戶服務(wù)。
覆蓋最廣,全國擁有超2800家服務(wù)網(wǎng)點:有效覆蓋98%的地級市,網(wǎng)絡(luò)覆蓋率位居行業(yè)第一,目前已培養(yǎng)超過18000名售后服務(wù)人員,依托于強大的網(wǎng)絡(luò)和技能人才服務(wù)2700萬名五菱寶駿用戶。
行業(yè)標(biāo)桿,打造“3分鐘響應(yīng)、10分鐘出車”的服務(wù)速度:對用戶承諾全國道路救援“3分鐘響應(yīng)、10分鐘出車”。同時提供行業(yè)領(lǐng)先的智慧服務(wù),無論是產(chǎn)品質(zhì)量還是人為因素,只要用戶車輛存在潛在問題和使用不當(dāng)?shù)那闆r,平臺都會提前主動提醒用戶進行預(yù)警;實現(xiàn)由用戶聯(lián)系門店的傳統(tǒng)模式到由門店聯(lián)系用戶的主動模式的轉(zhuǎn)變,2022年累計開展主動服務(wù)超過25萬次。
購車、用車全流程承諾4大服務(wù):聯(lián)動全網(wǎng)對外發(fā)布“4大服務(wù)承諾”,新車時承諾用戶專業(yè)服務(wù),品質(zhì)交付;用戶進店時承諾價格透明,放心消費;在用戶需要解決問題時承諾有求必應(yīng),體驗舒心;用戶需要服務(wù)時做到快速便捷,觸手可及。
充電無憂,五菱輕松充服務(wù)讓用戶省力、省心又省錢:打造特色充電無憂服務(wù)體系,五菱輕松充服務(wù)為用戶提供充電產(chǎn)品、安裝服務(wù)以及充電運營平臺的一站式解決方案。搭建智能充電運營管理平臺,為了方便車主外出便捷補電,五菱在LINGCLUB APP上線“停車充電”模塊,用戶可以隨心操作智能推薦充電站、充電地圖、掃碼充電等功能,與此同時除了自建充電樁外,五菱還擴大全國充電網(wǎng)絡(luò),為用戶提供全場景優(yōu)質(zhì)的充電服務(wù)。目前智能充電平臺接入6425個,接入充電樁數(shù)為8萬多個,未來計劃互通頭部充電樁企業(yè),預(yù)計接入充電樁數(shù)可達(dá)30萬個,為用戶提供高效便捷的能源補充解決方案。
打造國內(nèi)首個官方個性化定制渠道LING LAB,與用戶共創(chuàng)潮創(chuàng)文化:隨著年輕購車用戶個性化改裝需求的增長,SGMW打通了從 “產(chǎn)品開發(fā) 商務(wù) 營銷 物流 售后”的全面TO C 的潮創(chuàng)業(yè)務(wù)鏈。開發(fā)外觀類、內(nèi)飾包覆類、電子電器類、三膜等多款產(chǎn)品。同時開發(fā)全車改裝可視化的平臺-LING LAB線上改裝平臺,與此同時,打造160城線下LING LAB店鋪,享受一站式落地服務(wù)具備線上選裝、線下改裝、物流可視化等優(yōu)勢,讓用戶所見即所得。自2022年3月份功能上線,累計超過42萬名用戶在改裝平臺上進行個性化定制,以此不斷滿足用戶日益增長的潮創(chuàng)需求。
除此之外,五菱服務(wù)還積極打造公路關(guān)愛服務(wù)文化,法定節(jié)假日會在全國范圍眾多城市設(shè)立了五菱暖心服務(wù)站,為過往的車輛提供免費車所有輛檢查及服務(wù)。至今已經(jīng)在全國100多個城市開展了公路關(guān)愛服務(wù)活動,累計服務(wù)人數(shù)超過20000人。
以用戶為本是上汽通用五菱始終不變的初心,售后服務(wù)與產(chǎn)品一同構(gòu)成了用戶滿意度的“雙引擎”,無論何時,五菱服務(wù)都在不斷滿足人民對于美好生活的向往。未來,五菱將會繼續(xù)以創(chuàng)新之力、向上之志,為廣大用戶締造更優(yōu)質(zhì)、更愉悅的出行體驗。
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