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近日，由人民網(wǎng)主辦的第十九屆人民匠心獎評選活動已經(jīng)順利結(jié)束，其中，上汽通用五菱售后服務(wù)憑借在用戶關(guān)愛、用車保障、潮改生態(tài)及在新能源服務(wù)創(chuàng)新等方面的亮眼表現(xiàn)，榮獲由人民網(wǎng)頒發(fā)的第十九屆“人民匠心服務(wù)獎”。

這也得益于上汽通用五菱帶領(lǐng)全體經(jīng)銷商，一直秉承著“一切以用戶為中心”的宗旨來開展服務(wù)業(yè)務(wù)，讓用戶享受到更專業(yè)、便捷、透明、舒心、暖心的用戶服務(wù)。

覆蓋最廣，全國擁有超2800家服務(wù)網(wǎng)點：有效覆蓋98%的地級市，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率位居行業(yè)第一，目前已培養(yǎng)超過18000名售后服務(wù)人員，依托于強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)和技能人才服務(wù)2700萬名五菱寶駿用戶。

行業(yè)標(biāo)桿，打造“3分鐘響應(yīng)、10分鐘出車”的服務(wù)速度：對用戶承諾全國道路救援“3分鐘響應(yīng)、10分鐘出車”。同時提供行業(yè)領(lǐng)先的智慧服務(wù)，無論是產(chǎn)品質(zhì)量還是人為因素，只要用戶車輛存在潛在問題和使用不當(dāng)?shù)那闆r，平臺都會提前主動提醒用戶進(jìn)行預(yù)警；實現(xiàn)由用戶聯(lián)系門店的傳統(tǒng)模式到由門店聯(lián)系用戶的主動模式的轉(zhuǎn)變，2022年累計開展主動服務(wù)超過25萬次。

購車、用車全流程承諾4大服務(wù)：聯(lián)動全網(wǎng)對外發(fā)布“4大服務(wù)承諾”，新車時承諾用戶專業(yè)服務(wù)，品質(zhì)交付；用戶進(jìn)店時承諾價格透明，放心消費；在用戶需要解決問題時承諾有求必應(yīng)，體驗舒心；用戶需要服務(wù)時做到快速便捷，觸手可及。

充電無憂，五菱輕松充服務(wù)讓用戶省力、省心又省錢：打造特色充電無憂服務(wù)體系，五菱輕松充服務(wù)為用戶提供充電產(chǎn)品、安裝服務(wù)以及充電運營平臺的一站式解決方案。搭建智能充電運營管理平臺，為了方便車主外出便捷補(bǔ)電，五菱在LINGCLUB APP上線“停車充電”模塊，用戶可以隨心操作智能推薦充電站、充電地圖、掃碼充電等功能，與此同時除了自建充電樁外，五菱還擴(kuò)大全國充電網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供全場景優(yōu)質(zhì)的充電服務(wù)。目前智能充電平臺接入6425個，接入充電樁數(shù)為8萬多個，未來計劃互通頭部充電樁企業(yè)，預(yù)計接入充電樁數(shù)可達(dá)30萬個，為用戶提供高效便捷的能源補(bǔ)充解決方案。

打造國內(nèi)首個官方個性化定制渠道LING LAB，與用戶共創(chuàng)潮創(chuàng)文化：隨著年輕購車用戶個性化改裝需求的增長，SGMW打通了從 “產(chǎn)品開發(fā) 商務(wù) 營銷 物流 售后”的全面TO C 的潮創(chuàng)業(yè)務(wù)鏈。開發(fā)外觀類、內(nèi)飾包覆類、電子電器類、三膜等多款產(chǎn)品。同時開發(fā)全車改裝可視化的平臺-LING LAB線上改裝平臺，與此同時，打造160城線下LING LAB店鋪，享受一站式落地服務(wù)具備線上選裝、線下改裝、物流可視化等優(yōu)勢，讓用戶所見即所得。自2022年3月份功能上線，累計超過42萬名用戶在改裝平臺上進(jìn)行個性化定制，以此不斷滿足用戶日益增長的潮創(chuàng)需求。

除此之外，五菱服務(wù)還積極打造公路關(guān)愛服務(wù)文化，法定節(jié)假日會在全國范圍眾多城市設(shè)立了五菱暖心服務(wù)站，為過往的車輛提供免費車所有輛檢查及服務(wù)。至今已經(jīng)在全國100多個城市開展了公路關(guān)愛服務(wù)活動，累計服務(wù)人數(shù)超過20000人。

以用戶為本是上汽通用五菱始終不變的初心，售后服務(wù)與產(chǎn)品一同構(gòu)成了用戶滿意度的“雙引擎”，無論何時，五菱服務(wù)都在不斷滿足人民對于美好生活的向往。未來，五菱將會繼續(xù)以創(chuàng)新之力、向上之志，為廣大用戶締造更優(yōu)質(zhì)、更愉悅的出行體驗。