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1月6日，嵐圖汽車舉辦了首屆吐槽大會《你說的都對》回應(yīng)直播，針對嵐圖用戶通過吐槽大會提出的680條建議進(jìn)行了反饋，同時正式宣布嵐圖FREE標(biāo)準(zhǔn)版8155芯片免費(fèi)更換方案以及嵐圖夢想家免費(fèi)升級快充方案。嵐圖FREE超長續(xù)航增程版也在直播中正式亮相。

12月29日-1月3日，嵐圖在官方社區(qū)發(fā)起用戶吐槽大會，邀請用戶針對擁車過程中的體驗(yàn)向嵐圖提出意見及建議。最終，活動共收獲680條反饋，如車機(jī)卡頓、車鑰匙不好看、商城上新慢等，涵蓋產(chǎn)品、銷售、服務(wù)、品牌和運(yùn)營等多個領(lǐng)域。嵐圖對于91%的用戶建議都進(jìn)行了回應(yīng)，并將按計(jì)劃持續(xù)跟蹤、推進(jìn)問題解決。本次活動收獲了大多數(shù)用戶的好評，是嵐圖踐行“用戶型科技企業(yè)”理念，堅(jiān)持以用戶為中心的又一次成功實(shí)踐。

嵐圖汽車CEO盧放表示，“嵐圖品牌創(chuàng)立的初心，就是打造用戶型科技企業(yè)。我們一直在思考和探索如何真正以用戶為導(dǎo)向來打造嵐圖的產(chǎn)品和服務(wù)，也采取了許多舉措來觸達(dá)用戶、溝通用戶，到目前為止取得了很大的收獲。同時嵐圖也針對客戶建議持續(xù)性地優(yōu)化現(xiàn)有工作。2023年，我們會更加重視用戶體驗(yàn)，關(guān)注用戶使用感受，積極響應(yīng)用戶反饋，加快服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，與用戶朋友們不斷共創(chuàng)、共享、共同成長?！?/p>

作為根植于傳統(tǒng)車企的造車新實(shí)力，嵐圖就是要致力于塑造獨(dú)有的用戶體驗(yàn)標(biāo)簽。為此，嵐圖啟動全球測試同行者，邀請用戶在產(chǎn)品研發(fā)階段就提出建議；與用戶一起挑戰(zhàn)俄博梁千里無人區(qū)、挑戰(zhàn)六萬公里長測，檢驗(yàn)嵐圖產(chǎn)品的實(shí)力。同時，嵐圖還建立多種渠道長期收集用戶反饋，并根據(jù)用戶反饋不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。比如，嵐圖邀請用戶參與嵐圖之夜、舉辦嵐圖FREE上市一周年暨“自由探索”用戶共創(chuàng)交流會，面對面聽取用戶反饋；在2022年10月結(jié)束的嵐圖用戶“回家”活動里，嵐圖收集了163個問題，其中52%的問題已經(jīng)得到解決，比如用戶反饋較多的車輛設(shè)置記憶功能已通過OTA 2.0進(jìn)行了更新。

嵐圖宣布8155芯片、夢想家快充兩大免費(fèi)升級方案

嵐圖宣布自1月6日起，對于購買了嵐圖FREE標(biāo)準(zhǔn)版但還未升級8155芯片的車主，和準(zhǔn)備購買嵐圖FREE標(biāo)準(zhǔn)版的用戶，可以在嵐圖官方APP中，以0.1元或1積分的形式，兌換配備8155芯片的智享無憂包，并進(jìn)行預(yù)約安裝；而對于此前已經(jīng)付費(fèi)升級了8155芯片的老用戶，嵐圖將以積分形式將費(fèi)用返還給用戶們。

作為目前性能最強(qiáng)的車規(guī)級智能座艙芯片，嵐圖FREE的車機(jī)在更換8155芯片之后，性能提升3倍，功耗僅為之前的1/4；更換后的車機(jī)使用流暢順滑，導(dǎo)航、語音等互動功能響應(yīng)迅速，讓?shí)箞DFREE的車機(jī)使用體驗(yàn)達(dá)到行業(yè)一流水平。

此外，針對用戶集中反應(yīng)的其他問題，嵐圖也即將推出嵐圖FREE的OTA 3.0來對應(yīng)解決，比如藍(lán)牙鑰匙連接失敗，美團(tuán)、微信地址同步到車機(jī)等。這也是嵐圖長期重視用戶反饋，聽取用戶建議之后，以實(shí)際行動為用戶創(chuàng)造常用常新的擁車車體驗(yàn)。

不僅嵐圖FREE的用戶獲得了免費(fèi)權(quán)益，此前在追光發(fā)布會上作為彩蛋公布的嵐圖夢想家快充免費(fèi)升級方案也在直播中得到了進(jìn)一步說明。嵐圖夢想家低碳版的快充套裝已于12月15日上線了嵐圖官方商城，嵐圖將按用戶下單的順序陸續(xù)安排到店升級，預(yù)計(jì)1月上旬開始為用戶進(jìn)行安裝。